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行業數字化轉型
智能綜合前端
- 系統概述
- 行業痛點
- 產品特點
- 產品優勢
- 整體架構
- 應用場景
- 相關案例
系統概述
九游ninegame結合30多年金融行業從業經驗及前端系統建設經驗，系統以網點智能化轉型、全渠道轉型、渠道中臺建設等渠道服務創新系統建設為切入點，以銀行最經典的客戶旅程為基礎，抽取產品套件中的公共功能，建立一個線下渠道運營組件庫，通過組件快速拼裝，實現業務場景創新，用于支撐行員柜臺服務、移動外派服務以及網點日常業務運營，適應于現代金融業務發展的需求。
行業痛點
為了保障業務的快速發展需要對銀行線下渠道運營管理進行系統化提升，渠道一體化建設成為銀行渠道系統建設的主流趨勢。
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渠道系統眾多隨著業務發展銀行建設了豐富的服務渠道，渠道系統眾多，技術龐雜、系統間交互多、耦合度高。
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運營管理能力弱渠道統一運營管理能力弱，作業共享能力不足。
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效率較低渠道運營管理復雜度和工作量大幅提升，響應業務變化和業務創新效率較低等問題。
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更高要求隨著市場競爭加劇和監管要求日趨嚴格，內、外部環境對銀行渠道運營提出了更高要求。
產品特點
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多業務受理模式系統支持多種終端，支持在傳統柜面、智能柜臺、移動柜臺、空中柜臺等多種業務受理模式
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場景化業務處理模式聚焦客戶旅程改造，從降低運營成本、提升客戶體驗角度進行業務流程優化設計。
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業務組件化設計基于通用業務功能，構建業務組件，支持業務靈活拼裝及流程配置，靈活響應業務場景變化。
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以客戶為中心的操作模式支持業務組合及向導式業務處理，支持客戶一次識別、一次核查、一次影像采集、一次輸密、一次打印、一次簽名等功能。
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任務驅動式作業模式提供統一任務中心和消息中心，實現任務展示及提示用戶關注本人的待辦任務及客戶的待辦事項，根據推送任務信息快速進行業務辦理或事項處理。
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多渠道業務能力融合支持線上線下融合，渠道間流程、數據、事件協同，實現跨渠道業務無縫銜接，為客戶提供無差別服務體驗。客戶在任一渠道觸點開啟流程，可以隨時切換至其他渠道完成完整的流程操作。
產品優勢
對于整個行業來說，Sm@rtTeller產品大幅度的提升了銀行的業務處理效率及數字化運營水平。基于“一切業務皆數據、一切數據皆業務”的產品理念，以數據驅動端到端服務流程。將金融科技融入至業務場景中，打破時間、地點的限制，實現傳統渠道業務處理的外延，支持業務跨設備、跨終端、跨渠道的展示和處理。通過業務組件化設計，可根據業務場景將實現業務流程靈活組裝，實現對新渠道、新場景的快速、靈活的響應，可支持業務人員根據已有組件自行配置流程的功能。
整體架構
應用場景
銀行網點柜面服務、移動外派上門服務、銀行后臺運營管理服務等相關的前端操作界面以及相關的業務場景、業務流程及運營管理。
相關案例
全國性銀行：建設銀行、中國銀行、光大銀行、國家開發銀行
區域銀行：上海銀行、重慶農商行、天津銀行、廣州銀行、重慶銀行、中原銀行、成都銀行、湖南銀行、晉商銀行、蘭州銀行、青海銀行、秦皇島銀行、平頂山銀行、遼沈銀行、滄州銀行、晉中銀行、石嘴山銀行、達州銀行、宜賓銀行、自貢銀行、阜新銀行、保定銀行、遂寧銀行、海口農商行、滄州農商行、深圳農商行、天津濱海農商行、天津農商行、富邦華一銀行、澳門立橋銀行、浙江民泰銀行
民營銀行：上海華瑞銀行、溫州民商銀行、重慶富民銀行、四川新網銀行、中關村銀行、武漢眾邦銀行、吉林億聯銀行、河南華貿銀行、江西裕民銀行、湖南三湘銀行、無錫錫商銀行、梅州客商銀行
外資銀行及其他：匯豐銀行、摩根銀行、蒙特利爾銀行、中銀富登、滬農商村鎮銀行、正信銀行、新聯銀行、香港創興銀行、柬埔寨瑞麗銀行、中央國債登記結算公司、國電投財務公司、南方電網財務公司
區域銀行：上海銀行、重慶農商行、天津銀行、廣州銀行、重慶銀行、中原銀行、成都銀行、湖南銀行、晉商銀行、蘭州銀行、青海銀行、秦皇島銀行、平頂山銀行、遼沈銀行、滄州銀行、晉中銀行、石嘴山銀行、達州銀行、宜賓銀行、自貢銀行、阜新銀行、保定銀行、遂寧銀行、海口農商行、滄州農商行、深圳農商行、天津濱海農商行、天津農商行、富邦華一銀行、澳門立橋銀行、浙江民泰銀行
民營銀行：上海華瑞銀行、溫州民商銀行、重慶富民銀行、四川新網銀行、中關村銀行、武漢眾邦銀行、吉林億聯銀行、河南華貿銀行、江西裕民銀行、湖南三湘銀行、無錫錫商銀行、梅州客商銀行
外資銀行及其他：匯豐銀行、摩根銀行、蒙特利爾銀行、中銀富登、滬農商村鎮銀行、正信銀行、新聯銀行、香港創興銀行、柬埔寨瑞麗銀行、中央國債登記結算公司、國電投財務公司、南方電網財務公司
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